315维权日 | 聚焦315 维权在行动

扬州大学法学院
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同学们好呀

不知道大家是否还记得

过去的一年中

金融消费者保护领域

出现的那些乱象呢

今天正值315消费者权益保护日

小法桐给大家带来了一期

315消费者权益知识小百科

一起来看看吧！

315国际消费者权益日的由来

    国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），定于每年的3月15日。这是因为1962年3月15日，时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者四项权利。据此，315国际消费者权益日最早由国际消费者组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

消费者享有的权益

01安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

02获悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

03自主选择权

消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

04公平交易权

消费者享有公平交易的权利。

05依法求偿权

消费者享有依法获得赔偿的权利。

06依法结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

07获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

08维护尊严权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

09监督批评权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

315维权日设立宗旨

1、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

2、处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

3、搜集消费者的意见并向企业反馈。

4、打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。

5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。

消费者维权方法

1网购-七天无理由退换货

从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

212315维权

在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。

3媒体曝光维权

针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

保护消费者权益 大家共行动

01案件回放

2019年4月，投诉人陈先生与江苏某家居有限公司签订整屋家具定制协议，合同价格共计15.4万元。由于设计师设计与施工原因，导致家具安装出现偏差，与设计图纸不符，衣柜深度太浅导致衣服无法摆放。后由于疫情原因，一直拖着未处理妥当。

02处理过程及结果

2021年11月24日，句容市市场监督管理局工作人员接投诉后，立刻与投诉人了解情况，以及事情经过，并多次组织投诉双方现场调解。投诉人陈先生的家装家具问题是由于江苏某家居有限公司的设计、施工造成，理应由其继续履行、采取补救措施或者赔偿损失。通过工作人员法律法规的讲解以及现场调解，江苏某家居有限公司承诺将对陈先生家装修问题进行补救、赔偿，并与投诉人陈先生达成一致意见，该家居公司按照投诉人要求整改到位，并赠送投诉人一组柜子。

03法条链接

根据《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”以及《中华人民共和国合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

消费者维权小问答Q1维护消费者权益的几个时间期限

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

Q2消费者最便捷维权方法

拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

Q3“三包”有效期是什么意思

“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

随着信息科技的不断发展

各种不法商家的圈套也是层出不穷

从大数据杀熟

到各色盲盒热卖

处处都潜伏着新的危机

打击黑心不良商家

维护消费者合法权益

依然任重而道远

同学们在生活中也要擦亮眼睛哦

今天的分享到这里就结束了

我们下次再见！

END

—往期回顾—

-yangdafaxue-

德法兼融·知行合一

编辑：汪浩天

审核：戎晨、顾泽楠